Retningslinjer for angrerett

Angre kjøp eller be om retur på nett

Angre kjøp / be om retur her. Logg inn med e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, og engangskoden du får tilsendt. Velg bestillingen og varene henvendelsen gjelder. For varer som ikke er sendt, velger du å be om kansellering; for leverte varer velger du å be om retur. Bekreft forespørselen. Shopify sender en bekreftelse via e-post når forespørselen er registrert. Du kan også gi beskjed via e-post eller brev; nettfunksjonen er ikke den eneste måten å angre et kjøp på.

30 dagers åpent kjøp

Du har 30 dager fra dagen du mottar varen til å gi beskjed om at du vil returnere kjøpet. Åpent kjøp gjelder også hvis emballasjen er åpnet, forutsatt at produktet er i en tilstand som gjør at det kan returneres. Produktet skal være komplett, rengjort og i normal stand, ikke skadet eller kraftig slitt. Emballasje og tilbehør skal følge med.

Slik gjør du en retur

Send e-post til kundeservice@pepnixnorge.no og oppgi navn og bestillingsnummer. Kundeservice gir deg returadresse og instruksjoner via e-post. Kunden betaler normalt returfrakten ved åpent kjøp hvis ikke annet er avtalt. Ved feil vi er ansvarlige for, dekker vi nødvendige kostnader i henhold til loven.

Lovbestemt angrerett

Ved nettkjøp har du som hovedregel rett til å angre kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager fra du eller en person du har utpekt, mottar varen. Ved separat leverte varer regnes fristen fra den siste varen. Gi oss en tydelig melding via e-post, brev eller en annen tilgjengelig angrefunksjon. Du kan også bruke standard angreskjema. Det er frivillig å oppgi en grunn.

Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter angremeldingen. Ved lovbestemt angrerett tilbakebetaler vi uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter meldingen. Vi kan vente til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte uten ekstra gebyr, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Ved fullstendig bruk av angreretten tilbakebetales eventuell standardfrakt. Ekstra kostnader for et dyrere leveringsalternativ tilbakebetales ikke.

Du kan bli ansvarlig for verdireduksjon som skyldes mer håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, når lovens vilkår er oppfylt. Åpnet emballasje betyr ikke automatisk at angreretten faller bort.

Tilbakebetaling ved utvidet åpent kjøp

For returer som omfattes av vårt frivillige åpne kjøp etter den lovbestemte angrefristen, skjer tilbakebetaling normalt innen 5–10 arbeidsdager etter godkjent retur. De frivillige løftene våre begrenser ikke angreretten eller reklamasjonsretten.

Reklamasjon

Hvis varen har en feil, kontakt kundeservice og beskriv feilen. Legg gjerne ved bilde eller video hvis det gjør saken enklere å behandle. Reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen; en frist på to måneder er alltid tilstrekkelig. Ved feil vi er ansvarlige for, rettes feilen uten kostnad for deg i henhold til loven. Lovbestemte rettigheter kommer i tillegg til vår 30-dagers garanti.